Suporte MC Games – Atendimento ao Cliente 24/7

O chat ao vivo oferece respostas rápidas para a maioria das dúvidas. Use este canal quando precisar de ajuda imediata durante o jogo ou ao acessar sua conta.

• Como acessar: Clique no ícone de chat na parte inferior direita do site ou do aplicativo
• Melhor para: Problemas de login, dúvidas sobre bônus, verificação de conta, dúvidas rápidas sobre depósitos
• Horário: Disponível 24 horas por dia, todos os dias
• Idiomas: Português e outros idiomas
• Tempo de resposta: Geralmente entre 1 e 3 minutos
• Dica: Tenha seu número de conta ou e-mail cadastrado em mãos para agilizar o atendimento

O e-mail é ideal para questões que exigem documentação ou explicações detalhadas. Use este canal quando não houver urgência ou quando precisar anexar comprovantes.

• Como usar: Envie um e-mail para o endereço de contato disponível na área de suporte do site
• Melhor para: Solicitações de reembolso, reclamações formais, envio de documentos de verificação, histórico de transações
• Informações necessárias: Número da conta, descrição detalhada do problema, capturas de tela (se aplicável)
• Tempo de resposta: Entre 2 e 24 horas, dependendo da complexidade
• Dica: Use um assunto claro como “Problema com depósito” ou “Verificação de conta” para acelerar a triagem

O atendimento telefônico conecta você diretamente com um agente para resolver problemas complexos ou urgentes. Este canal é recomendado quando o chat ou e-mail não resolverem a situação.

• Como ligar: Consulte o número de telefone na seção de contato do site
• Melhor para: Bloqueio de conta, problemas de saque urgentes, questões de segurança
• Horários: Disponível 24/7 ou conforme horário informado no site
• Opções: Números gratuitos podem estar disponíveis para algumas regiões
• Tempo de espera: Entre 3 e 10 minutos, dependendo do horário
• Dica: Ligue fora dos horários de pico (como após grandes eventos esportivos) e tenha seus dados de login prontos

As redes sociais e aplicativos de mensagem oferecem um canal alternativo de contato. Use quando preferir uma comunicação mais informal ou quando outros canais estiverem indisponíveis.

• Plataformas disponíveis: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter ou Instagram (confira os perfis oficiais no site)
• Melhor para: Perguntas gerais, atualizações de promoções, suporte básico
• Como encontrar: Acesse a página de contato ou rodapé do site para links oficiais
• Tempo de resposta: Entre 5 e 30 minutos, dependendo da plataforma e do horário
• Dica: Sempre verifique se está falando com o perfil oficial antes de compartilhar dados pessoais

O suporte técnico resolve problemas relacionados ao funcionamento da plataforma, jogos e transações. Procure este time quando encontrar erros no sistema ou dificuldades de acesso.

• Como acessar: Selecione “Suporte Técnico” no menu de ajuda ou envie e-mail para o endereço específico de TI
• Melhor para: Erros de carregamento de jogos, falhas em depósitos ou saques, problemas de login, bugs no aplicativo
• Informações úteis: Capture a tela do erro, anote códigos de erro, informe o dispositivo e navegador usado
• Tempo de resolução: Entre 30 minutos e 48 horas, dependendo da gravidade
• Dica: Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo horário do problema e passos que levaram ao erro

Jogadores VIP ou de alto nível têm acesso a um atendimento diferenciado. Este serviço oferece respostas mais rápidas e um gerente de conta dedicado.

• Como acessar: Entre em contato pelo canal VIP indicado na sua conta ou solicite acesso ao seu gerente
• Quem se qualifica: Jogadores com status VIP, contas de nível alto ou apostadores frequentes
• Melhor para: Solicitações de limite de saque personalizadas, problemas prioritários, ofertas exclusivas
• Canais exclusivos: Linha telefônica direta, chat VIP, gerente de conta pessoal
• Tempo de resposta: Geralmente abaixo de 1 minuto no chat ou telefone
• Dica: Consulte os requisitos para se tornar VIP na seção de programa de fidelidade do site