Suporte e Atendimento MC Games no Brasil

O chat ao vivo é o caminho mais rápido para falar com um agente em tempo real. Ideal para dúvidas urgentes e verificação de status.

• Como acessar: toque no ícone de chat no canto da tela do site ou no app. Informe e-mail cadastrado e selecione o tema.
• Indicado para: problemas de login, KYC e verificação, depósitos não creditados, saques em análise, limites de conta, dúvidas de bônus, travamentos simples de jogos.
• Horário e idiomas: 24h, todos os dias. Português do Brasil, inglês e espanhol.
• Tempo de resposta: primeira mensagem em 1 a 2 minutos. Resolução na mesma conversa na maioria dos casos simples.
• Dicas para agilizar: tenha seu ID de conta, prints de erro, ID de transação e método de pagamento. Descreva o que ocorreu, quando ocorreu e o que já tentou.
• O que acontece depois: o agente registra o caso, orienta os próximos passos e envia o protocolo por e-mail.
• Palavra-chave útil: suporte ao vivo da MC Games.

O e-mail é indicado para questões que exigem análise detalhada ou envio de documentos. O contato fica registrado de forma completa.

• Como enviar: escreva para [email protected]. Informe ID de conta, descrição do problema, prints e, se necessário, anexos de KYC.
• Assuntos ideais: disputas de pagamento, análise de KYC, autoexclusão e RG, dúvidas de termos, solicitações formais, compliance.
• Formato do assunto: [Tema] + ID de conta + urgência. Exemplo: “Depósito pendente – 123456 – alta prioridade”.
• Tempo de resposta: confirmação automática em minutos. Resposta humana em 2 a 12 horas, casos complexos em até 24 a 48 horas.
• Dicas para prioridade: um assunto claro, passos para reproduzir o erro, anexos legíveis e horários em que pode ser contatado.
• O que acontece depois: você recebe número de ticket e atualizações por e-mail até a solução.
• Nota: serviço de atendimento da MC Games prioriza mensagens completas para resolver mais rápido.

O telefone ajuda quando a situação é sensível e exige conversa imediata. Bom para recuperar acesso e validar identidade ao vivo.

• Como ligar:
  • Número gratuito: 0800 555 2626.
  • Capitais e WhatsApp corporativo não voip: 11 5555 2626.
• Horário: todos os dias, 08h00 às 23h00 BRT.
• Indicado para: recuperação de conta, dúvidas sobre pagamentos em andamento, orientação durante KYC, limites e segurança.
• Tempo de espera: 2 a 5 minutos em média. Duração da chamada varia conforme a validação necessária.
• Dicas para rapidez: tenha documento em mãos, e-mail da conta, última transação e dispositivo pronto para códigos 2FA. Ligue em horários fora do pico, como início da manhã.
• Observação: nunca informe senha ou código completo. O número da central de ajuda da MC Games jamais pedirá CVV completo.

Mensageiros são úteis para acompanhamento rápido e notificações. Use para checar status e receber orientações iniciais.

• Plataformas:
  • WhatsApp oficial: wa.me/551195552626.
  • Telegram: @SuporteMC_Br.
  • Facebook Messenger e X (Twitter): links a partir do rodapé do site.
• Indicado para: acompanhar tickets, dúvidas simples, orientações de onde resolver.
• Horário: 08h00 às 23h00 BRT. Em horários de pico, respostas podem levar mais tempo.
• Tempo de resposta: 5 a 30 minutos em média. Casos técnicos são encaminhados para chat ou e-mail.
• Dicas de uso: nunca compartilhe senha, fotos de cartão ou códigos 2FA. Confirme o selo verificado e os links a partir do site. Envie apenas o protocolo do ticket e dados parciais quando solicitado.
• Nota: atendimento ao cliente da MC Games sempre direciona dados sensíveis para canais seguros.

Suporte técnico especializado para falhas de jogo, erros de carregamento, problemas de pagamento e acessos bloqueados.

• Como acessar: abra um ticket no chat e peça encaminhamento técnico ou envie para [email protected].
• Problemas atendidos: travamentos de jogos, erros de provedor, desconexões, depósitos com falha, saques com erro, 2FA e login.
• Informações úteis: prints de erro, ID do jogo, provedor, método de pagamento, hora do incidente, versão do app e navegador.
• Tempo de análise: triagem em 2 a 6 horas. Soluções simples em até 24 horas. Casos com fornecedor podem levar 24 a 72 horas.
• Dicas para acelerar: limpe cache, teste outra rede, atualize app, descreva passo a passo para reproduzir o erro.
• O que acontece depois: você recebe protocolo e previsão de retorno por e-mail. Quando envolver estorno, o time informa prazos do método.
• Termo útil: suporte técnico da MC Games.

Atendimento prioritário para níveis VIP elegíveis. Acesso rápido e fila dedicada para questões sensíveis ou de alto valor.

• Quem pode usar: contas nos níveis superiores do programa VIP, conforme critérios de atividade e compliance.
• Como acessar: botão VIP no app e no site, fila dedicada no chat, e-mail [email protected] e linha 0800 555 9090.
• Indicado para: verificação acelerada de KYC, pagamentos de alto valor, limites personalizados e agendamento de contato.
• Tempo de resposta: chat em até 30 a 60 segundos. Telefone prioritário com prioridade de fila.
• Dicas para qualificar: mantenha KYC atualizado, preferências de contato salvas e métodos de pagamento verificados.
• O que esperar: agente dedicado, acompanhamento ponta a ponta e resumo por e-mail após cada caso. A equipe de suporte da MC Games coordena áreas internas quando necessário.

Boas práticas de segurança

• Nunca compartilhe senha completa, códigos 2FA ou fotos do cartão.
• Confirme se o contato parte do site oficial.
• Envie documentos de KYC apenas pelos canais indicados.
• Ative verificação em duas etapas no app e no e-mail.

Problemas comuns e como agir

• Login e 2FA: use o chat para recuperação guiada.
• Depósitos e saques: tenha ID da transação e método. Fale no chat para verificação em tempo real.
• KYC e RG: envie por e-mail com fotos legíveis frente e verso, comprovante de endereço recente.
• Bônus e regras: peça a análise no chat. Receba os termos por e-mail.
• Limites e responsabilidade: solicite ajustes e autosuspensão no chat ou por e-mail.